Cómo activar WhatsApp en tu cuenta
¿Qué es WhatsApp Coexistence?
WhatsApp Coexistence es una integración de doble plataforma que conecta tu app de WhatsApp Business con un CRM a través de la Cloud API de Meta. Te permite:
Responder a los clientes desde tu teléfono o desde el CRM sin perder el historial.
Ejecutar campañas masivas, automatizaciones y análisis dentro del CRM.
Mantener funciones nativas móviles como Estados, Grupos y Llamadas, sin interrupciones ni riesgo de bloqueo.
Beneficios clave de WhatsApp Coexistence
Integración fluida: Conéctate en minutos con un código QR.
Flexibilidad de doble plataforma: Administra el mismo buzón desde el móvil o el CRM.
Sincronización completa: Importa hasta seis meses de historial de chat y todos los contactos de WhatsApp.
Funciones avanzadas en CRM: Difusiones masivas, flujos de trabajo, plantillas interactivas, notas de voz, enlaces de citas y analíticas avanzadas.
Cumplimiento de políticas: Los mensajes enviados por Cloud API siguen la tarifa normal de Meta; los mensajes desde la app móvil siguen siendo gratuitos.
Funciones móviles intactas: Mantienes Estados, Grupos, Llamadas, Catálogo, Etiquetas y más dentro de la app de WhatsApp Business.
Requisitos y limitaciones de WhatsApp Coexistence
Países no admitidos:
Los números de cuenta de WhatsApp Business con códigos de país de los siguientes países no son compatibles:
Nigeria
Sudáfrica
Solo se permite un número de teléfono por workspace bajo Coexistence.
Se requiere la versión 2.24.17 o superior de la app de WhatsApp Business.
Si integraste previamente con otro sistema, elimina el WABA anterior, reinstala la app y regístrate de nuevo antes de activar Coexistence.
Debes vincular una página de Facebook a la app de WhatsApp Business.
El envío de mensajes con plantillas no está disponible desde la app de WhatsApp Business; solo pueden enviarse desde el CRM.
La gestión del perfil de WhatsApp debe hacerse desde la app de WhatsApp Business, no desde el CRM.
Cómo vincular tu página de Facebook a la app de WhatsApp Business
Abre la app de WhatsApp Business.
En Android, toca Más opciones. En iPhone, toca Configuración.
Toca Herramientas para la empresa > Facebook e Instagram.
Toca Facebook > Continuar. Esto abrirá la página de inicio de sesión de Facebook.
Ingresa tu información de inicio de sesión y toca Iniciar sesión.
Selecciona la página de Facebook que deseas vincular a tu cuenta de WhatsApp Business. Toca Conectar WhatsApp.
Si no tienes una página, tendrás la opción de crear una.
Ahora verás un botón de WhatsApp en tu página de Facebook.
Al volver a la app de WhatsApp Business, verás tu página vinculada en la parte superior de la pantalla de Facebook e Instagram.
Paso 1: Inicia el proceso de registro
Ve a Configuración desde tu subcuenta.
Haz clic en la pestaña de WhatsApp.
Haz clic en el botón Conectar aplicación de WhatsApp Business.
Haz clic en Continuar como (Nombre) o Iniciar sesión en otra cuenta para continuar.
Paso 2: Conéctate a LeadConnector
Revisa los permisos.
Haz clic en el botón Comenzar.
Selecciona una Página de Negocios/Portafolio o crea una nueva.
Completa el Nombre del Negocio.
Agrega el Sitio Web o la página de Perfil. (Opcional)
Selecciona el País.
Haz clic en Siguiente.
Paso 3: Seleccionar tipo de incorporación
Elige conectar tu aplicación de WhatsApp Business existente para una integración sin problemas.
O puedes comenzar con un nuevo número de teléfono de WhatsApp.
Haz clic en el botón Siguiente.
Selecciona el código del país e inserta tu número de WhatsApp.
Click en el botón "Siguiente"
Un QR va a ser generado.
Paso 4: Importar contactos e historial de chat
Busca un mensaje de la cuenta oficial de negocios de Facebook en tu aplicación Wa Business.
Haz clic en el botón para escanear el código QR.
Escanea el QR para completar la conexión.
Puedes continuar usando el app de WhatsApp Business con la plataforma Eleva.
Importa los contactos y chats de hace 6 meses desde WhatsApp a Eleva CRM.
Tus contactos y chats serán guardados en Eleva CRM.
¡Tu App de WhatsApp Business está ahora correctamente integrada con Eleva CRM!
Aquí tienes la traducción completa, limpia y sin mencionar plataformas específicas:
Cómo se sincronizarán los contactos y las conversaciones
El proceso de sincronización de tus chats y contactos normalmente toma entre 4 y 6 horas. La duración exacta depende del volumen de datos que se estén transfiriendo, específicamente:
La cantidad de conversaciones en tu historial
El número total de contactos en tu cuenta de WhatsApp Business
Una vez que la sincronización se complete:
Tus conversaciones aparecerán en la pestaña Conversaciones de tu subcuenta.
Tus contactos aparecerán en la pestaña Contactos.
Ten en cuenta que el tiempo de sincronización puede variar ligeramente según las condiciones de la red y la carga actual de los servidores. Durante este periodo, es importante mantener la app de WhatsApp Business abierta y asegurar que tu dispositivo tenga una conexión estable a internet para garantizar una transferencia fluida.
Durante el proceso de sincronización, asegúrate de:
Mantener la app de WhatsApp Business abierta y activa.
Mantener una conexión a internet estable en tu dispositivo.
Estos pasos son fundamentales para que la transferencia de datos sea exitosa e ininterrumpida.
Funciones avanzadas del CRM
Mensajería masiva por WhatsApp: programa promociones, actualizaciones y campañas; rastrea entregas e interacción.
Automatizaciones / workflows: activa plantillas de WhatsApp cuando leads envían formularios, pierden llamadas, abandonan carritos, etc.
Plantillas interactivas: botones, respuestas rápidas, catálogos; enviadas únicamente desde el CRM.
Notas de voz: graba y envía directamente desde el CRM.
Agendamiento dentro del CRM: inserta enlaces de reservas en mensajes de WhatsApp.
Cómo funcionarán los cobros por conversaciones de WhatsApp
Mensajes enviados desde la app de WhatsApp Business:
Permanecen gratuitos, igual que siempre.
No cuentan para los límites de integridad de Cloud API ni para los límites basados en niveles de confianza.
Mensajes enviados desde la Cloud API:
Se cobran según el modelo de precios actual del API.
Se someten a las reglas de envío del API basadas en niveles de confianza, como es actualmente.
