Cómo funciona la integración de WhatsApp con Eleva Builds

1. 💳 Suscripción a WhatsApp ($10/mes)

Para habilitar WhatsApp en tu cuenta de Eleva:

1. Accede a configuración > Facturación

2. Dirígete a Pagos o Créditos y añade 10$ en créditos a tu cuenta.

3. Una vez compres créditos dirígete a WhatsApp

4. Dale click a Pagar $10 y subscribirse.

5. Completa el proceso de pago de $10/mes para habilitar WhatsApp en tu cuenta.

Nota: Asegúrate de tener tu cuenta conectada con un portafolio comercial de Meta. Esto es crucial ya que la conexión debe ser realizada con una cuenta de WhatsApp Business.

2. 🔧 Configuración Inicial y Onboarding

Una vez suscrito:

1. En tu cuenta, ve a Configuración > WhatsApp.

2. Sigue el proceso de integración con Meta Business:

   • Conecta tu número de teléfono.

   • Verifica tu negocio.

   • Completa el proceso de aprobación.

Importante: Solo puedes iniciar conversaciones con clientes utilizando plantillas aprobadas por Meta. 

3. 🧩 Creación de Plantillas de WhatsApp

Para enviar mensajes proactivos, necesitas crear plantillas:

1. Navega a Configuración > WhatsApp > Plantillas.

2. Haz clic en "Crear Plantilla”.

3. Completa los siguientes campos:

   • Nombre de la plantilla (sin espacios ni mayúsculas).

   • Categoría: Marketing, Utilidad o Autenticación.

   • Idioma del mensaje.

   • Encabezado (opcional) y Cuerpo del mensaje, utilizando variables como {{1}}, {{2}}, etc.

   • Pie de página (opcional).

   • Botones interactivos:

     • Respuesta rápida.

     • Visitar sitio web.

     • Llamar a un número.

     • Copiar código de oferta.

     • Cancelar suscripción (recomendado para cumplimiento normativo).

4. Proporciona valores de muestra para las variables.

5. Envía la plantilla para su aprobación por parte de Meta.

Puedes monitorear el estado de la plantilla en la pestaña de plantillas: Pendiente, Aprobada o Rechazada.

4. 📢 Envío de Campañas Masivas de WhatsApp

Para enviar mensajes a múltiples contactos:

1. Ve a Contactos y selecciona los destinatarios deseados (puedes utilizar listas inteligentes).

2. Haz clic en el ícono de WhatsApp para iniciar una acción masiva.

3. Selecciona la plantilla de WhatsApp aprobada que deseas enviar.

4. Asigna un nombre a la acción para referencia futura.

5. Monitorea el progreso y las estadísticas de la campaña: Total, Pendiente, Enviado, Entregado, Leído, Error y Omitido.

Asegúrate de no exceder los límites de mensajería establecidos por Meta y de que los contactos estén dentro de la ventana de 24 horas para mensajes proactivos. 

5. 🕒 Ventana de Servicio al Cliente (Customer Service Window)

WhatsApp permite una ventana de 24 horas para responder a mensajes entrantes sin necesidad de una plantilla aprobada:

• Si un cliente inicia una conversación, puedes responder libremente dentro de las 24 horas siguientes.

• Pasadas las 24 horas, solo puedes enviar mensajes utilizando plantillas aprobadas.

Es crucial monitorear esta ventana para mantener una comunicación efectiva y cumplir con las políticas de WhatsApp.

✅ Mejores Prácticas y Cumplimiento Normativo

• Consentimiento del Usuario: Asegúrate de tener el consentimiento explícito de los contactos antes de enviar mensajes.

• Botón de Cancelación de Suscripción: Incluye un botón de “Cancelar suscripción” en tus plantillas para permitir que los usuarios se den de baja fácilmente.

• Monitoreo de Calidad: Revisa regularmente las estadísticas de tus plantillas para evitar que sean pausadas o desactivadas debido a comentarios negativos.

• Segmentación de Audiencia: Utiliza listas inteligentes para enviar mensajes relevantes y personalizados a segmentos específicos de tu audiencia.